FAQ and Houserules
Allgemein
Was ist Twiliner?
Twiliner definiert das Reisen mit dem Nachtbus in Europa neu – mit unserem einzigartigen Schlafsitz, der sich auf Knopfdruck in ein gemütliches Bett verwandelt. Unsere Busse sind auf Komfort ausgelegt: mit einer grosszügigen Toiletten, einem Umkleideraum und einer Snackbar. Reise über Nacht zu den beliebtesten Städten in Europa – mit bis zu 91 % weniger Emissionen.
Wieso mit Twiliner reisen?
Twiliner ist mehr als nur eine Fahrt – es ist ein neues, schönes und klimafreundliches Nachtreiseerlebnis. Schlafe, arbeite oder entspanne in unseren neu entwickelten Liegesitzen.
Spare dir den Flughafenstress, Sicherheitskontrollen und Hotelkosten. Steig einfach im Stadtzentrum ein, geniesse eine ruhige Fahrt und wache bei Sonnenaufgang erholt an deinem Ziel auf.
Welche Strecken bietet Twiliner an?
Ende 2025 starten wir mit den ersten zwei Linien:
- Zürich – Basel – Luxemburg – Brüssel – Rotterdam – Amsterdam
- Zürich – Bern – Girona – Barcelona
Für 2026 sind bereits weitere Ziele in Planung. Wir wollen in den nächsten drei Jahren auf 30 Destinationen in Europa wachsen.
Wie umweltfreundlich ist das Reisen mit Twiliner?
Der Fernlinienbus ist das umweltfreundlichste Verkehrsmittel im Deutschen Personenfernverkehr*.
Unsere Mission ist es, mit einem ganz neuem Komfort-Level, Leute für eine Reise am Boden zu überzeugen, die ansonsten mit dem Flugzeug gereist wären. In diesem Vergleich sind wir bis zu 91% nachhaltiger.
Ausserdem fahren wir mit HVO-Diesel, was uns so umweltfreundlich macht wie der Nachtzug.
Weshalb nicht elektrisch? Wir arbeiten daran 😊
Twiliner Experience
Was macht den Twiliner-Sitz einzigartig?
Unsere selbstentwickelten und patentierten Bussitze sind die ersten in Europa, die sich 100% flach stellen lassen. In ihnen lässt sich komfortabel Arbeiten, Entspannen und Schlafen.
Dank unseres innovativen Sicherheitssystems gewährleisten sie auf Ihrer gesamten Reise Sicherheit in jeder Position.
Gibt es WLAN und Ladeanschlüsse an Bord?
Ja, unser Bus verfügt über kostenloses WLAN und jeder Sitzplatz über einen USB-C Ladeanschluss, damit Sie unterwegs arbeiten oder einen Film schauen können.
Kann ich während der Fahrt schlafen?
Absolut! Wir schaffen für dich die beste Atmosphäre für einen erholsamen Schlaf. Unsere Sitze lassen sich in Betten verwandeln. Wir stellen dir ein gemütliches Kissen und eine kuschelige Decke zur Verfügung.
Zudem kannst du dich vor dem Hinlegen in unserer Umkleidekabine etwas Bequemeres anziehen und an unserer Snackbar einen beruhigenden Tee trinken.
Wie ist der Bus und Sitz ausgestattet?
Twiliner-Busse sind für eine erholsame und angenehme Reise konzipiert. Im Unterdeck finden Sie ein geräumiges WC, eine Umkleidekabine sowie eine Snackbar mit einer sorgfältig zusammengestellten Auswahl an Getränken und Snacks.
An Ihrem Sitzplatz stehen Ihnen ein persönlicher Stauraum, ein kleiner Tisch zum Arbeiten oder Essen sowie ein USB-C Ladeanschluss zur Verfügung.
Wasser, Kaffee und WLAN sind gratis.
Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?
Jede:r Passagier:in darf ein grosses Aufgabe-Gepäckstück (max. 23 kg, 80 × 50 × 35 cm) und ein Handgepäckstück (max. 7 kg, 50 × 30 × 20 cm) kostenlos mitführen.
Bitte beachte, dass der Stauraum an deinem Sitzplatz begrenzt ist. Bringe daher nur eine kleine Handtasche oder einen Rucksack mit an den Platz. Zusätzliches Gepäck kann gegen Aufpreis dazugebucht werden.
Gibt es etwas zu essen und zu trinken?
Unsere Busse verfügen im Unterdeck über eine Snackbar. Die Auswahl an Getränken und Snacks (Nüsse, Trockenfrüchte, Riegel usw.) kann je nach Strecke variieren und kann bargeldlos gekauft werden.
Im Moment können wir leider noch keine vollwertigen Mahlzeiten anbieten. Du kannst aber gerne dein eigens Essen mitnehmen. Wir bitten dich nur, auf sehr stark riechende Speisen zu verzichten, damit alle eine angenehme Fahrt haben.
Kann ich mein Fahrrad, Snowboard oder Surfbrett mitnehmen?
Im Moment haben wir die Mitnahme von Spezialgepäck noch nicht freigegeben. Wir arbeiten jedoch hart daran, dies bald möglich zu machen. Wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest, werden wir dich gerne informieren, sobald es soweit ist.
Buchung & Fahrplan
Kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Ein Umbuchung ist im Moment nicht möglich.
Ob und bis wann du deine Buchung stornieren kannst, hängt von der Ticketkategorie ab.
Standard: nicht erstattbar
Semi-Flex: bis 30 Tage vor Abfahrt erstattbar
Full-Flex: bis 72 Stunden vor Abfahrt erstattbar
Mit einem Semi-Flex- oder Full-Flex-Ticket kannst du dein Ticket hier selbständig Stornieren.
Was passiert, wenn ich meinen Bus verpasse?
Wenn du deine Abfahrt verpasst, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.
Kann ich meinen Sitz auswählen?
Auf jeden Fall! Du kannst deinen Sitzplatz während des Buchungsprozesses auswählen.
Für CHF 30.- mehr kannst auch in der vordersten Reihe sitzen.
Check-in & Reiseablauf
Wann soll ich am Abfahrtsort eintreffen?
Pünktliche Abfahrten haben für uns oberste Priorität. Bitte hilf uns beim reibungslosen Einstieg, indem du bereits 20 Minuten vor Abfahrt am Busbahnhof bist.
What do I need to bring for the trip?
Beim Einstieg benötigst du einen gültigen Ausweis (und falls erforderlich ein Visum) sowie dein Ticket (ausgedruckt oder auf dem Handy).
Da wir über Nacht reisen, empfehlen wir dir bequeme Kleidung und deine Zahnbürste mitzunehmen.
Bitte beachte, dass es an Bord kein Abendessen gibt. Du kannst aber gerne etwas zu Essen mitbringen. Aus auf andere Passagiere bitten wir dich, keine stark riechenden Speisen zu konsumieren (an deinem Zielort gibt es sicherlich wieder feine Gerichte mit ordentlich Knoblauch 😉).
Unbegleitete Minderjährige unter 16 Jahren benötigen eine schriftliche Einverständniserklärung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten.
Gibt es während der Fahrt Grenzkontrollen?
Es ist unwahrscheinlich, kann aber gelegentlich vorkommen.
Gibt es Pausen?
Nein, wir haben keine geplanten Pausenstopps. Wir halten lediglich um Passagiere ein- und auszuladen oder für einen kurzen Fahrerwechsel.
Unser Ziel ist es, dich so schnell und komfortabel wie möglich mit möglichst wenigen Unterbrechungen ans Ziel zu bringen.
Du kannst dich also während der gesamten Fahrt entspannt zurücklehnen und im besten Fall durchschlafen. Wir haben alles an Bord, was du dazu brauchst.
Wo halten die Twiliner-Busse genau?
In den meisten Städten halten wir direkt am zentralen Busbahnhof. Detaillierte Informationen zu Einstieg und Ausstieg siehst du während dem Buchungsprozess sowie in deiner Buchungsbestätigung.
Sicherheit & Service
Wie sicher ist eine Reise mit Twiliner?
Unser einzigartiges Rückhaltesystem für die Liegeposition wurde professionell getestet und macht Twiliner zum einzigen Nachtbus in Europa, der sicheres Reisen im Schlaf gewährleistet.
Es ist jedoch vorgeschrieben, den Sicherheitsgurt während der gesamten Fahrt zu tragen und sich beim Liegen in den bequemen Schlafsack zu legen.
Wer fährt die Twiliner-Busse?
Für unseren Betrieb arbeiten wir mit den besten Busunternehmen Europas zusammen. Deren Fahrer sind erfahren, zertifiziert und speziell für Nachtrouten geschult.
Jede Fahrt wird aus Sicherheitsgründen von zwei Fahrern durchgeführt, die sich regelmässig abwechseln.
Gibt es einen Bordservice oder eine Begleitperson?
Unsere beiden Fahrer sind in erster Linie für eine sichere Nachtfahrt verantwortlich, können sich jedoch im Notfall um die Fahrgäste kümmern.
Einen separaten Bordservice gibt es jedoch nicht. Du kannst dich frei im Bus bewegen und dich selbst an der Snackbar bedienen.
Wie erreiche ich den Kundensupport?
Wir sind noch ein Startup und ein sehr kleines Team. Deshalb kannst du uns im Moment lediglich per E-Mail erreichen und wir benötigen am Anfang etwas mehr Zeit, um zu antworten.
Wir werden den Kundensupport jedoch laufend ausbauen und in Zukunft sicher auch eine Hotline einrichten.
Vielen Dank für dein Verständnis!
Special Requests & Accessibility
Can I bring pets onboard?
Derzeit sind Hunde an Bord nicht erlaubt (wir sind selbst traurig).
Wir sehen ein grosses Bedürfnis vieler Reisenden, die ihre pelzigen Begleiter mitbringen möchten. Daher suchen wir intensiv nach Lösungen, dies in Zukunft möglich zu machen.
Dürfen Kinder mitreisen?
Unsere Sitze sind für erwachsene Fahrgäste konzipiert und getestet. Derzeit bieten wir keine kinderspezifischen Sitzplätze oder Ergänzungen dazu an. Daher können wir Kinder unter 5 Jahren leider noch nicht befördern.
Ab diesem Alter jedoch können Kinder eine Reise mit Twiliner geniessen, sofern sie mit Langstreckenreisen vertraut sind und die ruhige Umgebung berücksichtigen können.
Ist Twiliner für Geschäftsreisen geeignet?
Absolut! Mit kostenlosem WLAN, USB-Ladeanschluss, Klapptisch und ruhiger Umgebung ist Twiliner die ideale Wahl für Geschäftsreisende.
Ausserdem hilfst du damit auch, die CO2-Ziele deines Unternehmens zu erreichen. Am besten sprichst du mit der Reise- oder Nachhaltigkeits-Verantwortlichen in deinem Unternehmen mal darüber! 😊
Gibt es eine Dusche an Board?
Noch nicht. In unserem Bordportal informieren wir dich jedoch über die Möglichkeit, am Zielort zu duschen.
Kann Twiliner für private Events oder Firmenausflüge gebucht werden?
Ja klar! Wir entwickeln und testen gerade auch ein Charter-Modell. Melde dich bitte bei Interesse per E-Mail bei uns.